自动语音应答系统（Interactive Voice Response，简称IVR）是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。

亚奥IVR系统提供如下功能：

一、语音功能

·应答

·语音播放（可中断放音和不可中断放音）

·接受按键

·录音

·外拨

·挂断

·座席

·话路转移

·会议

 

二、数据库功能

·打开数据库

·数据库操作（增加记录、删除记录、修改记录、查询记录）

·关闭数据库

 

三、系统监控功能

·选择监控的脚本

·显示统计图窗口

·显示通道信息窗口

四、业务流程编辑功能

·播放语音文件

·按键跳转

·取得输入

·数据库操作

·数值运算

·电话转接

·比较运算

·用户留言

·动态跳转

·指待模块

·分支跳转

五、与呼叫中心各子系统的接口

·提供与CTI、电子传真、数字录音、外拨服务器等呼叫中心子系统的接口

      支持的交换机设备：支持Avaya、华为、Simens等主流交换机厂商的设备。

      CTI中间件支持：Genesys、ICM、CTC、Nexus、CVCT；

      支持的多种电信信令：支持中国1号、中国7号、ISDN等标准电信信令。

      支持多种数据库系统：提供标准的ODBC数据库访问，支持MS SQL SERVER、Oracle、Sybase 等主流数据库。

      FAX支持：同一次呼叫中传真与语音之间进行软交换。

      TTS支持：集成支持捷通华声，科大讯飞，言丰等主流产品。

      系统功能配置灵活、扩展性强：硬件资源独立封装，方便支持不同的语音板卡（如Dialogic、东进、三汇等）。系统自动识别不同的语音板卡并自动进行配置。

      图形化业务流程开发：系统提供图型式、操作简便、功能强大的流程定制功能。用户可根据自身业务流程，来定制IVR流程，无须任何编程。

      强大的实时监控系统：对整个系统提供集中监控和远程控制。统计图操作直观方便，使用户及时查看系统运行状态，得到出错报警信息，并能实施远程的系统控制。

IVR服务器：（硬件要求）P42.0/512内存/80G硬盘/

语音板卡：Dialogic、东进、三汇等，单机最大可接4块语音卡

系统软件：Windows2000 Server（服务器使用）、Windows2000 Professional

数据库软件：支持主流数据库（推荐使用Oracle 8i）

亚奥IVR单机最大支持120线的语音/传真呼入、呼出。

语音应答响应时间：<1秒

监控模块显示用户状态时间：<1秒

超稳定：支持365X24小时不间断运行；